当数字经济深度渗透金融服务全链条，人工智能正从技术工具升级为重塑保险行业核心价值链的战略路径。作为国内头部保险集团，中国太保立足“大康养、国际化、人工智能+”新三大战略布局，并将“人工智能+”定位为驱动业务革新、提升服务质效、构建核心竞争力的数智化新引擎。
中国太保以数智化革新、搭建企业级人工智能能力体系、加快推动人工智能应用场景化与规模化落地为主线，通过算力底座建设、业务场景深耕、组织机制变革、生态协同创新驱动，在寿险营销、健康险理赔、智能销售、数智培训、资管投研等领域形成一批可复制、可规模化的标杆实践，实现效率、成本、体验、风控的多维优化。
顶层设计：战略升维与算力筑基，构建企业级AI能力体系
中国太保“人工智能+”战略并非单点技术应用，而是覆盖集团层面的系统性、体系化、长期主义工程。中国太保董事长傅帆表示，数智化转型不是可选项，而是生存与发展的必答题，推进“人工智能+”要坚持一把手工程、强化动态评估、拒绝表面数智化，坚决重塑流程，实现足以引领行业跨越式进化的战略性突破。
在 2025 年业绩说明会上，中国太保进一步明确新一代“人工智能 +”战略规划：未来五年持续加大投入，搭建企业级人工智能能力体系，面向核心业务推动流程再造，在客户经营、业务运营、投资管理、康养服务等重点领域将AI应用推向新高度，致力成为保险行业AI应用领先者。
太保科技响应中国太保集团战略，率先提出“All in AI”，以基础设施筑基 + 业务场景赋能双轮驱动，建成保险行业首个全栈信创智算平台，集成51项大模型核心能力，服务120余个业务场景，年调用量突破1.8亿次，为全司AI应用提供全信创、高性能算力底座。与华为联合打造的金融行业灯塔样板点，具备千亿级参数大模型训练与推理一体化能力，构建支持4000亿参数模型训练的算力平台，实现训推一体化集群管理，引入DeepSeek、通义千问等基础模型并深度融合保险专业知识，形成自主可控的保险大模型体系。
在治理与机制层面，中国太保建立集团统筹、太保科技牵头、业务单元协同的推进体系，以 OKR 机制跟踪AI项目落地，确保技术与业务同频、投入与产出匹配、创新与风控并行。从顶层设计看，太保“人工智能 +”已形成“战略—算力—模型—组织—场景”的完整闭环，为规模化、体系化AI应用奠定坚实基础。
场景深耕：AI渗透核心业务链，实现全流程效率跃升
中国太保坚持科技硬核能力提升与场景价值转化双轮驱动，将AI深度嵌入销售、承保、理赔、培训、资管、风控全流程，形成覆盖寿险、产险、健康险、资产管理的全域解决方案，以场景实效检验技术价值。
“客温客价”双模型实现客户价值分层与需求精准识别：客户价值模型定位高价值客群，客户温度模型整合保单、行为、服务数据，为持续经营提供清晰指引。基于DeepSeek大模型融合寿险专业知识打造的智能客经助理，具备客户画像、需求分析、方案推荐、异议解答等核心功能，自动推送差异化经营策略，串联内部经营工具，高频使用该工具的营销员触达转化率显著提升。
针对传统培训痛点，推出金牌教练AI全闭环数智解决方案：分钟级生成场景化演练案例，基于能力评测定位短板；AI导师智能体实时陪练、多维度评分与个性化纠偏；系统自动记录演练轨迹与进步曲线，形成数据闭环，管理者可穿透查看并动态优化培训计划，大幅提升队伍专业化能力。
在销售与理赔方面，太保科技打造海豚销售（IS）、智能理赔（IC）、智能培训、代码助手四大领域AI解决方案，以技术重构业务流程标准与服务体验。
海豚IS：智能外呼模块年服务量超40万通，加微率突破10%；智能保顾助力单坐席服务量提升167%，实现公域精准引流与高效转化。
海豚IC：健康险理赔标杆项目，由理赔、医学、AI专家跨界团队打造，创新“小步快进、人在回路”迭代策略。融合责免大模型、智能OCR、NLP引擎三大核心技术，医疗单据识别准确率99.7%。
智能培训：覆盖10万+人员，寿险代理人人均产能提升14%，产险新人留存率提升7%；代码助手赋能2100余名开发者，研发效率提升13%。
生态协同与长期价值：AI驱动保险生态转型与数智化升级
中国太保“人工智能+”战略不止于内部效率提升，更致力于推动保险从被动赔付向主动风险管理，构建开放、协同、安全的AI 保险新生态。
围绕“算力+场景”双模块，太保科技与华为、阿里云、百度智能云等签署合作协议，聚焦算力底座、大模型适配、场景联合创新，共建风控、精算、服务全链路AI能力，形成技术互补、资源共享、价值共创的产业生态。与百度智能云联合推出“太・AI”车辆智能定损产品，提升车险理赔效率与客户体验；在康养领域推进智慧养老解决方案，以情感计算、智能陪护等技术赋能养老服务，构建“保险+科技+服务”闭环。
中国太保高度重视AI伴生风险，将合规、隐私、安全、公平嵌入全流程。在数据治理上严格遵循监管要求，保障客户信息安全与数据主权；在模型应用中建立可解释、可追溯、可审计机制，防范算法偏见与决策风险；同步研发网络安全险等AI风险保障产品，服务数字经济安全需求，形成“技术创新—风险防控—产品供给”的良性循环。
截至 2025 年底，太保AI应用已覆盖营销、理赔、培训、资管、风控等核心环节，形成可复制、可推广的模式，助力保险行业降本增效、优化体验、强化风控，推动行业整体向高质量发展迈进。
AI赋能高质量发展，引领保险数智新未来
从战略布局到算力基座，从场景落地到生态协同，中国太保以“人工智能+”战略为核心引擎，走出大型保险集团数智化转型的稳健路径。
面向未来，中国太保将进一步深化“人工智能+”战略在客户经营、康养服务、风险管理、资管投研等领域的应用场景，坚持战略定力、场景实效、合规安全、生态开放，推动中国保险业在全球数智化浪潮中处于领先位置，以AI赋能守护万家、服务社会、创造长期价值。
文中相关数据均来自中国太平洋保险（集团）股份有限公司2025年度财报